宽带信号又遭投诉(宽带问题投诉)

近日，有用户反映中国联通宽带信号越来越差，在长达一年多的时间里，即使在购买了中国联通一年60元500M月提速包的情况下，宽带信号也始终没有明显提速。

该用户表示，在联系中国联通客服后，客服向其推销了联通升级路由器，据说使用该路由器后网络信号会更强、网速更流畅、用户体验更优化。只是这个升级路由器除了产品本身的价钱，用户还需每月交10块钱的服务费。

自身的宽带质量达不到用户需求，反而推出额外的产品服务，这样的操作无疑是增加用户的消费负担。只是，作为一个运营商，提供良好的宽带网络质量难道不是最基本的服务吗？

联通宽带用户流失严重

近几年，关于联通宽带的网络投诉屡见不鲜，宽带卡顿、无故断网、不能及时维修等问题时常发生，而这也间接导致了中国联通宽带用户的流失。

相关数据显示，2020年12月三大运营商中只有中国联通的宽带用户在流失。当月中国移动新增宽带用户110.8万，中国电信新增37万，中国联通则流失了33.8万用户。而从整体基数来看，中国移动宽带用户2.1亿，全年新增2328万；中国电信1.58亿，全年新增540万；中国联通只有8609万用户，全年新增261.7万。

中国联通一年的宽带用户新增约只有中国移动的10分之一，而中国移动宽带用户赶超中国联通的时间还是2016年10月，5年时间中国联通究竟发生了什么才导致两家数据差如此巨大？

被忽视的宽带业务

归根结底，还是中国联通完全不重视宽带业务发展，也没有在这方面投入过多资源和资金。

回顾这几年，中国联通先是猛冲移动用户业务，开启流量价格战，并凭借大王卡收获了不少忠实客户，但在4G网络建设也没有多花心思。之后经历了混改但发展重点又被带向了互联网To C业务上，宽带业务依旧没有引起重视，再加上中国移动对宽带市场的发力，中国联通在宽带业务上逐渐被边缘化，市场份额被蚕食，用户流失更加严重。

除了宽带业务的失利，中国联通在移动业务上也不占优势。自从5G投入建设后联通就开始大范围关停2G网络，并且减少了对3G网络的维护。并且由于联通曾经忽视4G建设，其4G网络质量也久经用户诟病。

既没有宽带质量保障，又没有4G信号优势，中国联通长久以来的“基本功”问题直接导致了运营商基础业务从三足鼎立渐渐变成了两强争霸。在5G网络上联通尚且能依靠电联共建共享与移动有一战之力，在宽带业务上中国联通难道只能放弃了吗？

虽然混改仍被看作是中国联通的“救命稻草”，但客观来说，联通在目前需要尽快将工作重心调整到强化网络和服务质量方面上来，尽快改善网络质量提升用户的体验，才能稳住用户的心，毕竟对运营商来说用户才是根本。如果用户规模从各方面都不再具有任何优势，那中国联通或许就真的没有发展机会了。

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